Долг платежом красен или как работают коллекторы

В последнее время объемы потребительского кредитования постоянно увеличиваются. Скоро банкам потребуются помощники, чтобы собирать долги.

Должники бывают разные

Коллекторы выделяют следующие категории неплательщиков:

- забывчивые — те, которые, взяв кредит, не следят за наступлением платежного периода;
- проблемные — заемщики, испытывающие в данный момент некоторые проблемы (например, не получившие вовремя зарплату);
- равнодушные — люди, которые не будут возвращать заем до тех пор, пока не поймут, что это может повлечь за собой довольно серьезные последствия;
- намеренные неплательщики — заемщики, понимающие всю серьезность взятых обязательств, но в силу субъективных причин не возвращающие долг (их доля составляет примерно 15 % от общего количества должников).

Разумеется, к каждой из данных групп необходим индивидуальный подход. Не случайно в коллекторских агентствах всегда работает психолог.

Алгоритм возврата долга состоит из нескольких этапов.

1. Аналитический. На начальном этапе происходит сбор информации о должниках и ее обработка, это помогает найти самый эффективный подход к человеку.
2. Установление контактов. В это время должнику отправляют уведомления, с ним ведут переговоры.
3. Урегулирование проблемы в досудебном порядке при личной встрече с должником.
4. Суд и обеспечение исполнения решения судебных приставов. Кстати, этот последний момент очень важен. По словам коллекторов, проследить за исполнением решения суда, вернее, добиться его исполнения — одна из основных задач агентства.

Коллекторское агентство редко выкупает долги у банка. Чаще всего агентство возвращает банку онлайн заем, за что получает комиссию, сумма которой зависит от размера задолженности и сроков неплатежа. Некоторые банки решают проблему невозвратов займов, страхуя свои кредиты.

Страховые компании при наступлении страхового случая тоже могут обратиться в коллекторское агентство. Поскольку в ведении одного коллектора находится не одно дело, очень важен вопрос автоматизации данного бизнеса. Специализированное web-приложение Accenture Collection Solution (ACS), используемое разными коллекторскими агентствами, позволяет коллекторам в режиме онлайн наблюдать за историей того или иного долга.

Кстати, о репутации. По словам аналитиков рынка, банкам не следует при обращении к коллекторам опасаться за свой имидж, напротив, скорейшее решение проблем невозврата займов предотвратит причинение ему вреда.